Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» установлен обязательный порядок досудебного урегулирования споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.
Действие нового института досудебного урегулирования споров с участием финансового уполномоченного в отношении страховых организаций, осуществляющих деятельность по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, страхованию средств наземного транспорта, к которому, в частности, относится добровольное страхование транспортного средства (КАСКО), применяется уже с 01.07.2019.
Досудебный порядок урегулирования спора в отношении страховых организаций, осуществляющих деятельность по иным видам страхования, обязателен для потребителей финансовых услуг с 28.11.2019, а в отношении микрофинансовых организаций, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов, кредитных организаций - с 01.01.2021.
По новым правилам страхователь (потребитель финансовых услуг) вправе обратиться в суд с требованиями имущественного характера к страховой организации, если размер таких требований не превышает 500 тыс.руб., а также в отношении требований, вытекающих из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения по полису ОСАГО после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.
Финансовый уполномоченный рассматривает заявления потребителей об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к финансовым организациям при наличии договорных отношений.